04.03.2010  Экспертиза

В настоящее время все больше и больше ИТ-подразделений различных организаций переходят к использованию стандарта ISO 20000. Почему так происходит? Чтобы разобраться в этом, необходимо вначале рассмотреть, что представляет собой современное управление ИТ-услугами (Information Technology Service Management — ITSM). Стандарты в области ITSM Современный ITSM представляет собой набор хороших международных практик [1, 2], включающий как международные стандарты, так и общепризнанные международные методики по управлению ИТ¬услугами. К основным международным стандартам в области ITSM относят: ISO 20000 (система управления ИТ-услугами); ISO 27001 (система управления информационной безопасностью); ISO 19770-1 (управление активами ИТ); ISO 38500 (корпоративное стратегическое управление ИТ). Стандартизация в области ITSM продолжается, поэтому представленный выше ... читать далее.