18.02.2009 ЭкспертизаВ большинстве своем call-центры создаются как справочные подразделения в компаниях и часто называются «горячей линией» или «линией поддержки». Компания «Комус» — крупнейший отечественный поставщик товаров для офиса — решала иную задачу: сделать с помощью call-центра процедуру оформления заказа быстрой и максимально удобной для своих партнеров. Для компании это важно, ведь она располагает крупнейшей в отрасли сбытовой и логистической сетью. У «Комуса» был call-центр и раньше, а точнее — четыре небольших call-центра; в каждом из них работало от 25 до 40 операторов, принимавших заказы по телефону, по факсу, который приходит прямо на компьютер оператора, и по электронной почте. Для своих партнеров компания распространяет каталоги продукции, в том числе в электронном виде. В электронном каталоге имеются ...
читать далее.
