01.07.2022  Экспертиза, Искусственный интеллект

Эксперты компании Zendesk представили на портале EnterpriseAI основные тенденции в области ИИ, которые меняют клиентский сервис. Постоянно развивающиеся технологии постоянно меняют способы обслуживания клиентов. От колл-центров до контакт-центров, компании ищут способы автоматизировать ручные задачи и лучше заботиться о своих клиентах. Их обслуживание всегда было сложной задачей для компаний, но с появлением решений на основе ИИ это стало проще, чем когда-либо прежде. 1. Персонализированное взаимодействие По данным Epsilon, 80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у бренда, который предоставляет персонализированный опыт. Одной из самых больших потребностей клиентов в наши дни является получение персонализированного опыта при взаимодействии с брендами. Это справедливо для любой точки пути клиента, и ... читать далее.