30.06.2022 Экспертиза, Искусственный интеллект
Роман Милованов, руководитель направления разработки чат-ботов и голосовых роботов компании “САТЕЛ”
Речевые технологии (РТ) в цифровом банкинге имеют несколько направлений применения. Главное — это сокращение времени взаимодействия с клиентами в отношении различных банковских продуктов и услуг. Технологической основой служат системы распознавания речи, анализа и синтеза голоса. Также РТ могут использоваться как инструмент анализа пользовательского опыта и контроля качества обслуживания клиентов операторами контактных центров (ОКЦ). Функционал голосового ассистента (ГА) охватывает целую экосистему сервисов, помогая клиенту самому выполнять различные операции и не зависеть от таких факторов, как загруженность колл-центра или недопонимание в процессе коммуникации. Так, клиент может сам совершать цифровые транзакции и платежи, оформлять кредит, выполнять операции с вкладами или контролировать ...
читать далее.
