15.03.2022 Экспертиза, МенеджментСпециалисты по клиентскому опыту (customer experience, CX) становятся стратегическим активом, и компаниям придется искать способы их удержания, инвестируя в инструменты управления вовлеченностью персонала, утверждает на портале eWeek Зьюс Керравала, основатель и главный аналитик ZK Research. COVID-19 ускорил развитие экономики «покупай из дома», расширив роль контакт-центра не только для поддержки клиентов, но и для построения отношений с ними. Согласно новому исследованию Talkdesk «Future of Customer Loyalty», большинство CX-специалистов считают, что контакт-центр является основным фактором обеспечения лояльности клиентов. По этой причине компании все больше инвестируют в инструменты, стратегии и технологии, направленные на удержание сотрудников контакт-центра, которые стали ценным активом. Основой отчета стали три онлайн-опроса ...
читать далее.
