23.03.2022 Экспертиза, МенеджментГлеб Поляков, соучредитель и генеральный директор компании Nylas, рассказывает на портале Information Age о том, как улучшение опыта разработчиков (DevEx) может способствовать повышению лояльности клиентов и возврату инвестиций (ROI). На протяжении многих лет мы видим, как все больше и больше компаний признают, что клиентский опыт (СХ) — это не просто приятный дополнительный аспект, он может и должен быть существенным фактором окупаемости инвестиций и роста бизнеса. Достаточно взглянуть на исследование, проведенное изобретателем Net Promoter Score Фредериком Райхельдом из Bain & Company. Он обнаружил, что если повысить уровень удержания клиентов на 5%, то прибыль компании может увеличиться на величину от 25 до 95%. Преимущества создания отличного клиентского опыта очевидны, но при определении того, как на самом деле ...
читать далее.