24.04.2020  Экспертиза, Идеи и практики автоматизации, Менеджмент

Главный аналитик Forrester Research Чарльз Бетц рассказывает о достоинствах нового подхода к управлению деятельностью подразделений компании — ESM (Enterprise Service Management, управление услугами предприятия). Своим происхождением ESM обязан перенасыщенному провайдерами рынку управления ИТ-услугами (IT service management, ITSM). Он обогащает сервисное мышление и выводит набор услуг за рамки ИТ, а также ускоряет разработку рабочих процессов. Таким образом, ESM превращается во всеобъемлющее решение для получения информационно-центричной ценности (knowledge-centric value). В 2017 г. Forrester расширила охват исследований, включив в него ESM, и, как показала рыночная практика, это было верным решением. Если в то время позиция аналитиков по поводу его рыночных перспектив выражалась в виде «осторожного оптимизма», то теперь они уверены, что он движется к ним на ... читать далее.