29.04.2019  Экспертиза, Искусственный интеллект, Менеджмент

Пришло время ИТ-подразделениям использовать в повседневной работе новые технологии автоматизации, пишет CIO компании IVM Энди Далтон на портале InformationWeek. Сегодня ИТ-подразделения немногочисленны по составу и перегружены работой. Кроме того, значительная часть их задач связана с оказанием помощи и решается медленно, поскольку приходится реагировать на возникающие проблемы и раз за разом возникающие одни и те же потребности вроде обращений в службу технической поддержки или установки устройств. В свою очередь, сотрудники, обратившие за технической поддержкой, часто испытывают разочарование, которое распространяется как круги на воде. Поскольку другие подразделения прибегают к автоматизации, чтобы предоставить сотрудникам больше времени, ИТ-подразделения начинают осознавать свое отставание. Согласно ... читать далее.