Дилер, закупивший продукцию Filum на сумму 10 000 руб., получает сертификат Ozon на 1 000 руб. в подарок. Для участия в маркетинговой программе необходимо ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции - закупайте в Merlion технику для кухни VITEK и Rondell (кофеварки, кофемашины, кофемолки) и ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции – закупайте в Merlion оперативную память и накопители SSD Patriot и получите бонус до 2,5% от ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции - закупайте в Merlion планшеты DIGMA и DIGMA PRO и получите бонус 15 000 руб. за каждые 500 000 руб. закупок ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции по сетевому оборудованию DIGMA. Период действия акции: с 1 ноября по 31 декабря 2024 г. За ...
Хотите ли вы, чтобы ваша ИТ-команда занималась большими делами, а не заменой картриджей в принтере и батареек в мышке или печально знаменитыми диалогами с пользователями на тему «удалось ли вам выключить компьютер и включить его заново»? Каждый, кто когда-то решал проблемы по запросам пользователей, знает, каково это. Но есть и лучший вариант, и называется он «самообслуживание». Правильно организованное самообслуживание несет в себе преимущества как для ИТ-службы, так и для сотрудников (или клиентов). Компании могут сэкономить существенные суммы, помогая клиентам и пользователям решать свои проблемы самостоятельно — если речь идет о массовых запросах, не связанных с высокими рисками. В то же время клиенты и сотрудники получают более удобный и эффективный путь решения проблем. Для этого могут ... читать далее.
Компании могут сэкономить существенные средства, помогая клиентам и пользователям решать свои проблемы самостоятельно — если речь идет о массовых запросах, не связанных с высокими рисками
Первая задача в области организации самообслуживания — дать пользователям возможность решать проблемы самостоятельно. 91% пользователей предпочитает прочесть краткую инструкцию или просмотреть статью, а не ждать ответа по телефону или электронной почте
Библиотеку важно поддерживать в актуальном состоянии. Если проблема решена и это помогло множеству пользователей, то статья об этом должна быть на самом виду. Сохраните историю решения даже редкой проблемы — вам скажут спасибо, если она возникнет вновь
Не рассчитывайте, что пользователи будут сами применять обновления, шлите им уведомления по e-mail. Не надейтесь push-уведомления на мобильных устройствах — многие их отключают. Держите людей в курсе — и они не станут забрасывать вас запросами в help desk
Если для решения типовой проблемы есть легкое решение, снабдите пользователей понятным списком вопросов и ответов, чтобы им не приходилось выискивать нужную информацию в Сети. Дайте пользователям возможность легко находить информацию по типовым проблемам
Следите, чтобы самостоятельное решение проблемы пользователем было в принципе возможным. Ваш портал самообслуживания должен быть простым и эффективным. Если для поиска решения на портале требуется ИТ-профессионал — что-то вы сделали не так
Если статья получает высокие оценки полезности — ею будут чаще пользоваться, потому что она реально помогает решить проблему. Если же оценки низкие — скорее всего, нужно статью переработать. Слушайте людей
Принципиальный момент в решениях по самообслуживанию состоит в том, чтобы пользователям было и полезно, и приятно работать с этими решениями. По мере того, как развивается ваша ИТ-инфраструктура, должен развиваться и механизм самообслуживания
