20.08.2018  Экспертиза, Идеи и практики автоматизации

Когда Стив Джобс представил миру первый iPhone, никто не ожидал грядущих глобальных перемен в мире технологий. Спустя всего 10 лет мы смогли наблюдать «бум» передачи сообщений и данных и прорыв в сфере каналов связи. Люди научились на интуитивном уровне переключаться между WhatsApp, SMS, Telegram, FaceTime, Facebook Messenger и стали делать это на постоянной основе в процессе общения с родными и близкими. Не только наши личные переписки перешли на мобильные платформы — бизнес-коммуникации также конвергировали. Конвергенция в данном случае подразумевает взаимопроникновение технологий и сведение воедино отдельных элементов. По этой причине омниканальный бизнес стал обязательным условием для преуспевания современных компаний в контексте коммуникации с потребителем. Потребители хотят иметь выход к бизнесу прямо на ходу, где угодно ... читать далее.