05.10.2010  Обзоры

Те организации, в службе поддержки которых используется система Zendesk, могут получать новые запросы по электронной почте или в виде заполненных в веб-интерфейсе форм. Они могут также оформлять запросы, помечая сообщения в сети Twitter или в форумах и преобразовывая их в заполненные карточки. Что касается службы технической поддержки, то ее сотрудники могут просматривать и обрабатывать нерешенные вопросы с помощью электронной почты, настраиваемых представлений карточек с обращениями или мобильных приложений на платформах Apple iOS либо Google Android. Более того, все хранящиеся в системе Zendesk данные можно просматривать и изменять через хорошо документированные API-интерфейсы. Для проведения тестирования я воспользовался 30-дневной испытательной версией Zendesk для создания собственной службы технической поддержки. Я ... читать далее.