24.03.2009 Мнения
Александр Артюхов, исполнительный директор Дирекции информационных технологий торгового дома «Копейка»
Как изменились условия работы для ИТ-отделов Независимо от кризиса ни о каком ухудшении качества предоставляемых услуг их потребители и слышать не хотят. По сути финансовые, кадровые или иные ресурсные ограничения серьёзно в расчёт не принимаются, так как все подразделения компании находятся примерно в равном положении, а работать надо. Поэтому бизнес-подразделения вправе требовать по крайней мере поддержания качества самых востребованных услуг на прежнем уровне. Сможет ли ИТ-подразделение представить услуги ожидаемого спектра и качества, зависит от того, насколько быстро оно среагирует на изменение ситуации и сумеет адаптироваться к новым условиям. Участниками круглого стола совершенно правильно подмечено, что к урезанию бюджетов или кадровому голоду ИТ-директорам не привыкать. Несколько более негативный эмоциональный фон, чем обычно, должен служить катализатором к тому, чтобы изыскивать внутренние резервы, которые до сих пор были мало востребованы. Как изменились цели проектов по постановке управления ИТ-услугами Исследования показывают, что управление ИТ-услугами как таковое не слишком интересует бизнес. Это прерогатива именно ИТ-директоров. Средства на это и раньше тратились довольно неохотно, а сейчас ещё труднее убедить бизнес в необходимости и первоочередности таких трат. Соответственно если в компании начался и идёт проект по управлению ИТ-услугами, то его цели должны быть более приближены к реальным бизнес-задачам. Честно говоря, тратить деньги на некий ...
читать далее.