06.05.2008 Мнения, Идеи и практики автоматизации, Малый и средний бизнесВ предшествующей публикации (см. PC Week/RE, № 16/2008) мы начали разговор о разработке CRM-стратегии и пришли к выводу, что именно она должна обеспечить наиболее эффективное достижение бизнес-целей компании за счет выстраивания оптимальных отношений с клиентами. Сегодня постараемся разобраться, из чего состоит CRM-стратегия и как ее сформировать. Любая стратегия — это прежде всего ответ на три вопроса: 1. Кто мы и где находимся — описание стартового состояния, оценка сильных и слабых сторон, анализ существующей ситуации. 2. Чего мы хотим добиться, куда движемся — определение целей и оценка возможности их достижения. 3. Каким способом будут реализовываться цели — выбор инструментов, которые будут использоваться для осуществления намеченных задач. Для разработки CRM-стратегии нам предстоит ответить на приведенные ...
читать далее.
