21.11.2006 МненияЧто отвечать клиенту на его вопрос о том, какие у вас есть конкуренты. Варианты. А. У нас конкурентов нет. Б. Не знаю. В. Задать встречный вопрос: "А каких конкурентов вы уже рассматриваете?". Г. Привести список конкурентов. Разберем все по порядку. Варианты А и Б могут привести к потере клиента, так как первый демонстрирует позицию наглого самодовольства, не соответствующую конкурентному рынку, а второй свидетельствует о непрофессионализме. Вариант В хорош, если прибегнувший к нему владеет навыками ведения переговоров и задавания вопросов, чтобы направить беседу в нужное русло, с тем чтобы получить желаемый результат, учитывая, что встречный вопрос может вызвать негативную реакцию. В большинстве случаев я рекомендую вариант Г, но с определенными ограничениями. Прежде всего к такому ответу нужно ...
читать далее.
