29.03.2012  Новости

Завершен проект по автоматизации процессов поддержки ИТ-сервисов в “Росгосстрах Банке”. Проект выполнен специалистами банка при консалтинговом сопровождении компании Naumen. Сообщается, что возможности новой информационной системы Naumen Service Desk обеспечивают качественное управление ИТ-сервисами, предоставляемыми сотрудникам филиальной сети банка, охватывающей 66 регионов России. Как сообщается, прежняя система поддержки ИТ-сервисов перестала отвечать потребностям банка. Кроме того, ситуация осложнялась невозможностью ее масштабирования. Продукт Naumen Service Desk, в который заложены лучшие практики ITIL, включая шаблоны процессов и каталога услуг, а также — метрики для измерения эффективности, позволил специалистам департамента ИТ банка в короткий срок выполнить настройки и запустить систему в ... читать далее.