26.10.2004 НовостиСRMКомпания Аvауа (www.avaya.com) представила в Москве Contact Center Express (ССЕ) - мультимедийный центр контактов, разработанный специально для предприятий среднего бизнеса. Его появление позволило Аvауа предложить заказчикам широкую линейку современных решений для мультимедийных центров контактов самых разных организаций - от предприятий малого бизнеса (IP Office) до крупных международных корпораций (Avaya Interaction Center - AIC). Российский рынок ЦОВПод мультимедийным центром контактов понимается центр обслуживания вызовов (ЦОВ), в который запросы поступают по разным каналам (по телефону и через Интернет) и маршрутизируются к оператору в соответствии с одними и теми же установленными правилами."В России рынок ЦОВ является одним из наиболее быстрорастущих, - сказал Дмитрий Кондратьев, генеральный директор Аvауа в России и странах ...
читать далее.
