25.06.2024  Новости

Компания BSS существенно расширила возможности речевой аналитики за счет анализа диалогов с помощью генеративного интеллекта. Заказчикам и партнерам компании доступны инструменты, позволяющие выводить на новый уровень качество обслуживания и способствующие росту бизнеса. Команда BSS продолжает внедрять инновации в области генеративного искусственного интеллекта в свои продукты. Ранее база знаний InKnowledge от компании L2U, встроенная в омниканальную диалоговую платформу Digital2Speech, получила интеллектуальный поиск, реализованный с использованием нейросети GPT и технологии RAG. Применение больших языковых моделей (LLM) в речевой аналитике обогатило ее новой продвинутой функциональностью: суммаризация — краткое резюме диалогов; автоклассификация обращений; автооценка качества обслуживания; аудит ... читать далее.