09.11.2022 Новости, Сети и телекоммуникации, Управление даннымиСбербанк за год сократил время ожидания на линии поддержки корпоративных клиентов в 2,5 раза — с 48 до 18 секунд. Такого результата банк добился благодаря развитию предиктивной маршрутизации — инновационной технологии, которая соединяет абонента с нужным оператором. Нейросеть автоматически определяет тему обращения и переключает звонящего на самого компетентного в этом вопросе специалиста. Для этого искусственный интеллект анализирует огромный массив данных: историю взаимодействия с клиентом, предыдущие запросы клиента в приложении СберБизнес, его трансакции, отправленные ему СМС и пуш-уведомления, информацию из CRM-систем и многое другое. Сергей Леханов, директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка: «Сбербанк стремится предвосхищать потребности клиентов, предоставлять максимально ...
читать далее.
