12.09.2013  Новости, Сети и телекоммуникации, Финансы, страхование, недвижимость

Основной целью этого проекта было развитие качественной IT-инфраструктуры телефонии для контактного центра Банка, которая позволяла бы решать основные задачи, связанные с его управлением, в частности, Контакт-центр должен обеспечивать обработку различных типов входящих и исходящих обращений — в том числе, голосовых вызовов, мультимедийных сообщений, видео-обращений и обращений, поступающих по электронной почте. Исполнителем работ была выбрана компания Oberon. В ходе проекта были решены следующие задачи: обеспечена настройка рабочих мест пользователей; проведена миграция с обрудования CISCO на Avaya; произведена интеграция с CRM-системой Банка; внедрен функционал интерактивного речевого взаимодействия IVR, произвела интеграцию с прочими банковскими системами; внедрена система автоматического обзвона; ... читать далее.