18.08.2008 Обзоры, Идеи и практики автоматизации, МенеджментО политкорректности на рабочем месте говорят много правильного, но иметь дело с разнородной рабочей силой в глобальной экономике — очень непростая задача, и эти вопросы требуют решения ИТ-директор одной компании из списка Fortune 500 решил передать услуги страхования от болезней подрядчику в Индии, и это принесло ожидаемый выигрыш. Однако в штаб-квартиру фирмы пришли и нежданные проблемы. “Мы слышали вполне жизненные анекдоты о том, как люди не могут понять акцент операторов call-центра, — рассказал этот ИТ-директор. — Так вот, наша команда решила, что мы не должны допустить таких вещей. Мы считаем, что в сегодняшних условиях нужно уметь ассимилировать различные культуры и стили жизни”. Этот вопрос обсуждался на совещаниях руководства с менеджерами, которые должны были донести позицию компании до своих ...
читать далее.
