09.11.2003  Продукты

По мере роста бизнеса и увеличения конкуренции на рынке компании становятся все более заинтересованы в использовании новейших технологий для оптимизации своей деятельности. Одно из направлений повышения эффективности — внедрение технологий Customer Relationship Management (CRM, управление отношениями с клиентами). Два-три года назад, когда этот термин стал обсуждаться в ИТ-прессе, многие руководители предприятий относились к CRM скорее как к некоторой призрачной, идеальной схеме. Однако сегодня уже мало кто сомневается, что без построения систем, увязывающих воедино весь комплекс отношений с потребителями, очень сложно обеспечить конкурентоспособность современного предприятия. Парадокс же российского рынка заключается в том, что возрастающую потребность в CRM-технологиях сегодня испытывают в первую очередь ... читать далее.