29.04.2002  Продукты

Call-центры, или центры обработки вызовов, — одно из магистральных направлений в телекоммуникациях, интенсивно развивающееся и за рубежом, и в нашей стране. Услугами call-центров, объединяющих телекоммуникационные, компьютерные и социальные технологии, пользуются более 80% компаний США, но большинство потребителей не знают, что это такое, — они просто звонят. Термину call-центр уже четверть века, и он выдержал немало попыток заменить его другими, казалось бы, более подходящими, — customer interaction center, customer care center, multi-media access center, contact center. В простейшем случае функции офисного call-центра выполняет девушка на телефоне, за день отвечающая на несколько десятков звонков и отправляющая несколько факсов. Сбор телефонной статистики, предпродажная обработка и взаимодействие с клиентами через Web перекладываются на других ... читать далее.