25.02.2002  Продукты

Большинство организаций стараются улучшить работу со своими клиентами. В этом причина роста популярности CRM-приложений (так же, как это было с ERP-системами на протяжении последних лет). Как это обычно случается с получившими широкую известность идеями, концепцию управлением отношениями с клиентами (customer relationship management, CRM) разные люди понимают по-разному. Способы реализации CRM в разных организациях также существенно различаются. В идеале компания должна руководствоваться определением отраслевого консультанта Дика Ли (Dick Lee), согласно которому CRM — это реализация «ориентированной на клиента бизнес-стратегии, которая влечет за собой переопределение функциональных ролей, которая требует реинжиниринга рабочих процессов, которая поддерживается, но не определяется CRM-технологией». В этом определении во главу ... читать далее.