20.06.2022  Продукты

Техподдержка - это повседневное лицо компании, которое отвечает за лояльность клиентов и ценность продукта. Но как это часто бывает - техподдержка загружена однотипными вопросами, из-за чего пользователи ждут ответа по несколько дней, что в свою очередь злит и пользователей и сотрудников, а значит понижает ценность продукта. Для того чтобы ваш продукт всегда был "на высоте" и пользователи могли сами решать свои проблемы - создайте руководство пользователя. В этом вам поможет программа Dr.Explain. В программе вы сможете написать руководство пользователя с нуля или импортировать уже заготовленную часть справки в программу. Dr.Explain экспортирует вашу документацию в CHM, HTML, PDF и DOC форматы и обладает встроенными шаблонами документации, чтобы пользователям было удобно составлять руководство по образцу. Совместная ... читать далее.