08.02.2012  Новости, Идеи и практики автоматизации

Группа ARBYTE (интегратор) и компания “Восточная техника” (заказчик) объявили о завершении проекта по автоматизации службы ИТ-поддержки заказчика, построенной на базе программного продукта LANDesk Service Desk. Компания “Восточная техника” имеет сложную территориально-распределенную структуру — 25 филиалов с головным офисом в Новосибирске и более 450 сотрудников. В ИТ-отделе компании работает восемь ИТ-специалистов, которые обрабатывают около 1000 обращений в службу поддержки ежемесячно. Сообщается, что в ходе проекта были реализованы задачи в следующих основных областях: управлении заявками (сквозная авторизация пользователей из Active Directory, автоматическое создание заявок пользователей, отправленных на единый почтовый ящик); настройки в компании процесса SLM; инвентаризации, установки и обновлении ПО; ... читать далее.