29.07.2011 Новости, Идеи и практики автоматизацииКомпания “ИнтелТелеком” сообщила о разработке интерфейса для интеграции ее продукта для контактных центров Infinity с системами распознавания и синтеза речи, включая популярный среди пользователей мобильных телефонов сервис Google. Как считают в компании, это открывает новые возможности по автоматизации контактных центров. Главное преимущество голосового распознавания — дружественность к абоненту. Технология сокращает время прохождения абонентом голосового меню — ему достаточно сообщить цель звонка (“получить кредит”, “купить холодильник”, “заказать пиццу” и т. д.) или назвать фамилию сотрудника компании, с которым он хочет связаться, после чего система автоматически перенаправит вызов на нужного оператора с отображением на экране запроса абонента. Дополнительные сферы ...
читать далее.
