15.08.2011  Новости, Планирование и проекты, Финансы, страхование, недвижимость

В конце 2009 года в связи с активным развитием розничного направления встал вопрос о создании call-центра. По словам Екатерины Михайловой, начальника Управления по работе с обращениями клиентов «Альфа-Банк» (Беларусь), на тот момент вся телефонная коммуникация в банке была построена на базе автоматической телефонной станции Alcatel. При этом часть входящих звонков по общим вопросам обрабатывалась аутсорсинговым call-центром. «Было несколько моментов, которые не устраивали, - говорит Е.Михайлова. - Отсутствовало централизованное обслуживание входящих телефонных вызовов, из-за чего сотрудники тратили колоссальное количество времени, отвечая на непрофильные вопросы, а клиенты вынуждены многократно пересказывать свой вопрос. Кроме этого отсутствовала статистика по обращениям клиентов». После детального ... читать далее.