22.03.2011  Новости, Планирование и проекты, Сети и телекоммуникации

Компания «ИнтелТелеком» и ГК Terrasoft завершили проект автоматизации сервисной службы предприятия. Исполнитель проекта - компания «IT-Сфера», сертифицированный партнер ГК Terrasoft. «ИнтелТелеком» требовалась автоматизированная система, которая позволяет в едином информационном пространстве получать все необходимые данные о клиенте, имеет простой и понятный интерфейс и может быть настроена под собственные бизнес-процессы компании. Кроме того, немаловажным для компании являлась возможность интеграции корпоративной системы с Infinity Contact Center. По словам начальника отдела сервисной поддержки компании «ИнтелТелеком» Евгения Евстифеева, до внедрения Terrasoft Service Desk для работы использовались таблицы Excel, очень много времени уходило на сбор информации, формирование отчетов, информация по проблемам была достаточно разрознена. Не было возможности отследить статус заявки в режиме on-line, заявки приходилось распределять вручную. Использование информационной системы Terrasoft позволило обеспечить необходимую прозрачность для повышения эффективности работы сервисной службы ИнтелТелеком. Использование системы Terrasoft Service Desk позволяет компании решить целый ряд задач, связанных с организацией сервиса, среди которых: - прием и отработка заявок, фиксирование статусов заявок; - формирование единой базы знаний; - равномерное распределение нагрузки среди инженеров; - минимизация трудозатрат при отработке заявок; - получение актуальной информации о типе сервисного ... читать далее.