30.10.2009 Новости, Планирование и проекты, Финансы, страхование, недвижимостьПроект решил задачу оперативного предоставления операторам call-центра информации, которая хранится в различных информационных системах – основной АБС банка, системе управления пластиковыми картами, системе обработки клиентских платежей и др. МЕТКОМБАНК – один из крупнейших уральских банков. Работает с крупными корпоративными клиентами и наряду с этим активно привлекает средства физических лиц и предприятий малого и среднего бизнеса. В связи с этим банк уделяет большое внимание качеству информационного обслуживания клиентов сотрудниками call-центра. Оптимизацию работы call-центра обеспечило интеграционное решение, реализованное компанией «Неофлекс» на платформе IBM WebSphere. Решение обеспечивает доставку в CRM-систему, с которой работают сотрудники call-центра, данных из используемых банком российской АБС ...
читать далее.
