11.08.2008  Новости

Объявлено о завершении проекта по автоматизации работы служб эксплуатации ИТ инфраструктуры в холдинге ТВЭЛ-Инвест. Работы вела компания КРОК. На первом этапе специалисты КРОК совместно со службой информационных технологий ТВЭЛ-Инвест провели обследование ИТ-ифраструктуры и процесса управления инцидентами. Это позволило выработать требования для системы управления и автоматизации ИТ-процессов. Затем были осуществлены проектирование процесса управления инцидентами в соответствии с обновленной библиотекой ITIL v.3. и внедрение HP Service Manager 7.01. С момента старта проекта до его завершения прошло немногим более 3 месяцев. Доступ к системе учета заявок осуществляется через web-интерфейс, что дает возможность ИТ-службе работать с полнофункциональной системой, а конечным пользователям регистрировать и обновлять ... читать далее.