14.03.2008  Новости, Сети и телекоммуникации

Компании КРОК, Avaya и TELE2 завершили первый этап наращивания функционала Звонкового центра компании «TELE2 Россия». Этого потребовал стремительный рост абонентской базы TELE2. Центр был открыт в сентябре 2007 г., он обслуживает 14 регионов присутствия оператора сотовой связи в России. Необходимость модернизации определялась быстрым ростом операций: только за 2007 г. абонентская база «TELE2 Россия» выросла на 33 процента с 6,453 млн. до 8,560 млн. человек. На таком высококонкурентном рынке, как рынок сотовой связи, каждому абоненту необходимо предоставить качественное обслуживание. Сегодня 200 операторов контакт-центра TELE2 обслуживают порядка 7 млн. абонентов. Помимо стандартных обращений по телефону у абонентов есть возможность направить свои вопросы и пожелания через раздел «Добро пожаловаться» региональных Web-сайтов ... читать далее.