19.12.2006 НовостиКОНТАКТ-ЦЕНТРЫРаспознавание речи как бизнес-решениеВ состав практически любого ПО для работы контакт-центра, представленного на рынке, сегодня входит инструментарий для создания IVR-меню. В свое время подобный софт, который позволял снять с операторов часть нагрузки, введя режим голосового "самообслуживания" за счет последовательного нажатия телефонных клавиш, казался крайне удачной интерактивной технологией. После того как IVR получила широкое распространение и стала встречаться в контакт-центрах большинства мало-мальски крупных компаний, оказалось, что, несмотря на сокращение времени ожидания звонящим, это решение нельзя назвать панацеей. Внимая собеседникуПрактика использования IVR-решения выявила целый ряд проблем. Клиент отказывался слушать фоновую мелодию больше минуты-другой в ожидании ...
читать далее.
