02.02.2006 НовостиПользуясь терминологией детской игры “холодно — горячо”, уровень отношения к проблеме управления ИТ-услугами на российском ИТ-рынке в уходящем 2005 году можно охарактеризовать как “тепло, еще теплее…”. Хотя термины ITSM (IT Service Management), ITIL (IT Infrasrtucrure Library), SLA (Service Level Agreement) и т. д. стали появляться в обсуждениях ИТ-профессионалов еще два-три года назад, в то время эта тематика для многих специалистов и руководителей либо вообще была не очень понятной, либо представлялась чем-то не имеющим отношения к нашей действительности. Похоже, однако, что как раз нынешний год стал переломным в продвижении концепции ITSM в нашей стране*. Конечно, пока нельзя сказать, что эти идеи охватили массы, но наблюдается явный прогресс в общем понимании таких подходов, повышение реального интереса к их применению. Появились хорошие ...
читать далее.
