17.11.2003  Новости

В многопрофильном холдинге «Валлекс» (http://www.vallex.ru) запущен в эксплуатацию недавно созданный компанией «АйТи» (http://www.it.ru) аутсорсинговый контакт-центр. На сегодня компании, входящие в созданный 10 лет назад холдинг «Валлекс», охватывают такие сферы деятельности, как управление бизнес-центром, стоматология, поставка медицинского оборудования и косметических препаратов, выполнение проектных работ. В холдинг входят также предприятия по добыче и переработке руды, выплавке металлов. За четыре года работы оператором связи холдинг накопил опыт создания индивидуальных систем связи для различных компаний-абонентов (банков, страховых, транспортных, торговых, туристических компаний и т. п.). Поэтому было принято решение о расширении сферы деятельности организации и дополнении ее контакт-центром, рассчитанным на предоставление аутсорсинговых услуг по приему и обработке большого числа поступающих к абонентам «Валлекса» обращений. Новое направление бизнеса позволяет «Валлексу» создавать виртуальные офисы, принимающие на себя функции справочно-информационных служб, медицинской регистратуры, горячих линий, телемаркетинговых исследований (причем эти задачи могут быть решены как на базе самого контакт-центра, так и на базе удаленного рабочего места). При создании данного контакт-центра были реализованы все необходимые составляющие подобной структуры — от подготовки и оснащения специализированных помещений до разработки и установки собственно аппаратно-программных средств и ... читать далее.