13.05.2003  Новости

Компания «Белый Медведь» (http://www.bmc.spb.ru) завершила тестирование новых решений для построения центров обработки вызовов на базе телефонных станций Ericsson BusinessPhone 250. Основой этих решений послужили два программных продукта на базе Windows — «Супервизор» и «Ассистент» call-центра. «Супервизор» центра обслуживания вызовов позволяет администратору контролировать работу агентов и помогать им, обеспечивая сбор, анализ и предоставление статистической информации, что облегчает отслеживание тенденций и контроль качества работы центра. Клиент-серверное приложение «Ассистент» обеспечивает взаимодействие между агентами центра обслуживания вызовов, их администраторами и центральной системой и тем самым позволяет улучшить распределение нагрузки на агентов и повысить эффективность обработки вызовов. Новые решения ... читать далее.