05.12.2024 Новости, Консалтинг и системная интеграция, Периферийное оборудование, Планирование и проекты, Сервис, Финансы, страхование, недвижимостьКомпания AUXO организовала аутсорсинг сервиса печати по всей России для страховой компании «ВСК». Таким образом, AUXO выступил единым поставщиком услуги и консолидировал сервис, ранее распределенный по регионам РФ. Проект запущен осенью 2023 года. На старте его география составляла 418 площадок в разных городах России, но в процессе реализации их количество выросло до 468. Всего задействовано 2200 единиц техники. Особенность проекта заключалась в необходимости обеспечить время восстановления сервиса до 8 часов. При этом более 50% площадок находятся в разных часовых поясах (регионы Дальнего Востока), а 30% находятся в небольших городах с ограниченными инженерными ресурсами. Специалисты AUXO провели аудит инфраструктуры печати заказчика, организовали резервные склады с необходимым оборудованием на территории заказчика и в региональных хабах, также был расширен состав сервисных подразделений AUXO в регионах. На сегодняшний день уровень SLA (соглашение об уровне сервиса) полностью соответствует требованиям «ВСК». По итогам опроса заказчика CSAT (индекс удовлетворенности) сервиса AUXO достиг 5 баллов (высокая степень удовлетворенности). Специалисты AUXO продолжают осуществлять непрерывный мониторинг оборудования и обеспеченности материалами заказчика. «Переход на консолидированный аутсорсинг сервиса печати — стратегическое решение, предполагающее снижение затрат и повышение производительности процессов в компании. Благодаря качественной экспертизе по данному направлению наши ...
читать далее.
