25.09.2024  Новости, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Финансы, страхование, недвижимость

Страховой Дом ВСК совместно с компанией «Систематика» внедрил у себя технологию Process Mining на базе российской системы Optimining для анализа и оптимизации бизнес-процессов. В результате внедрения был изучен, проанализирован и улучшен один из критичных бизнес-процессов компании — процесс управления обращениями в службу технической поддержки. Итогом этой работы стало улучшение SLA по более чем 350 услугам, суммарное сокращение нормативов обработки обращений составило более чем 3 000 часов, что вызвало положительную реакцию от бизнес-подразделений компании. Также были выявлены действия в процессе, влияющие на длительность выполнения обращения и приняты меры для оптимизации процесса. «Инновационные механизмы и технологии искусственного интеллекта системы Optimining позволили ВСК ускорить процессы и повысить качество ... читать далее.