02.08.2024 Новости, Здравоохранение, образование, культура, ОС и разработка приложений, Планирование и проектыМосгоргеотрест приступил к масштабному проекту цифровизации производственных процессов. Цель — улучшить клиентский опыт, ускорить обработку запросов и сделать сервис более клиентоориентированным. Для этого организация впервые внедрит CRM-систему от отечественного вендора ELMA. Этап 1: Описание внутренних процессов Проект цифровизации начался с анализа производственных процессов в пяти отделах Мосгоргеотреста: кадастровом, паспортизации, подземных сооружений, договоров и цифровых планов. Команда подрядчика, российского интегратора ИТ-решений «ВАЙВИС», проводила интервью с сотрудниками организации, чтобы описать, как проходит взаимодействие, и создать BPMN модели более 70-ти процессов. Такая работа была проведена впервые. «Сейчас у нас идет активный переход на процессную модель управления организацией ...
читать далее.