14.02.2024  Новости, Индустрия развлечений, гостиничный, ресторанный и туристический бизнес, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты

Туристическая компания Anex запустила новую платформу обработки телефонных звонков на базе решений MightyCall, готовясь принять в летнем сезоне 2024 в 2-3 раза больше обращений. Сейчас средняя нагрузка на телефонию компании составляет около 400 звонков в день — примерно 9 тыс. звонков в месяц от партнеров и прямых клиентов. Компания прогнозирует рост до 1000-1200 обращений в день с началом высокого сезона. Переход на новую систему контакт-центра позволил увеличить пропускную способность телефонных линий, сократил число «потерянных» звонков и время ожидания ответа оператора, а также облегчил организационный контроль за работой сотрудников контакт-центра. «Впереди нас ждет высокий туристический сезон, с мая и до сентября включительно, мы ожидаем увеличения количества обращений в этот период в 2-3 раза. По мере восстановления туристического рынка после пандемии и появления большего количества доступных направлений для отдыха нагрузка на операторов увеличилась, потребовав от компании дополнительных ресурсов, в том числе технологических. При большом количестве поступающих звонков особенно важны удобство и легкость использования программы — это был один из ключевых критериев при выборе провайдера новой платформы. На сегодняшний день основный канал связи через систему MightyCall — это телефонные звонки, в зависимости от потребностей в будущем возможно расширение опций», — рассказала руководитель контактного центра Anex Мария Соломатина. В новой платформе контактного центра Anex ... читать далее.