28.09.1999  Новости

 ПО центров обработки вызовов облегчит анализ тенденций бизнеса Джон РендлменЭволюция корпоративных центров обработки вызовов приводит к появлению ПО, предназначенного для встраивания технологий контактов с клиентами в базовые корпоративные аналитические системы.Производитель ПО центров обработки вызовов корпорация Aspect Telecommunications (Сан-Хосе, шт. Калифорния) в августе начала поставлять свою группу продуктов DataMart, являющуюся частью пакета Customer Relationship Portal. В нее входит ПО, способное в реальном времени извлекать информацию из контактных баз данных о клиентах, что улучшает уровень их обслуживания.Фирма Lucent Technologies (Мюррей-Хилл, шт. Нью-Джерси) собирается выпустить аналогичный пакет, который соединит разнообразные контактные технологии пользовательской части системы с базовыми процессами финансового ... читать далее.