04.08.2023  Новости, Итоги и тенденции, Рейтинги, исследования

Согласно прогнозу Gartner, в 2023 году мировые расходы конечных пользователей на контакт-центры и диалоговый ИИ и виртуальные помощники контакт-центра составят 18,6 млрд долл., увеличившись на 16,2% по сравнению с прошлым годом. «Ожидается, что в краткосрочной перспективе темпы роста инвестиций в контакт-центры и диалоговый ИИ и виртуальные помощники для них снизятся, поскольку волатильность бизнеса удлиняет циклы принятия решений, — пишет в пресс-релизе Меган Марек Фернандес (Megan Marek Fernandez), директор-аналитик Gartner. — В более долгосрочной перспективе генеративный ИИ и растущая зрелость диалогового ИИ ускорит замену платформ контакт-центров, так как руководители разработки CX стремятся повысить эффективность функционирования клиентской службы и одновременно улучшить клиентский опыт в целом». Сегмент ... читать далее.