18.05.2021 Новости, Итоги и тенденции, Рейтинги, исследования
Рис. 1. Трудности в реализации стратегии цифрового маркетинга. Источник: Gartner
Почти две трети (63%) руководителей цифрового маркетинга по-прежнему испытывают трудности с предоставлением персонализированного клиентского опыта своим заказчикам, говорит Gartner. В опросе 350-ти руководителей маркетинга в ноябре-декабре 2020 года «предоставление персонализированного опыта» и «формирование цифрового месседжа в соответствии с предпочтительными каналами аудитории» вызывало больше затруднений (на восемь и шесть процентных пунктов соответственно) по сравнению с результатами 2019 года (см. рис. 1). Отчасти проблема в том, что руководители цифрового маркетинга всё еще привязывают использование передовых технологий, таких как искусственный интеллект (AI) и машинное обучение (ML), к показателям привлечения и удержания клиентов. Исследование Gartner показало, что лишь 17% широко используют AI/ML в ...
читать далее.
