09.09.2020  Новости, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Химия и нефтехимия, фармацевтика

Компания Avon в России перевела планирование и управление рабочим временем операторов контакт-центра на платформу Naumen Workforce Management (WFM). Использование решения NAUMEN позволило компании сократить временные затраты на управление трудовыми ресурсами и планировать загрузку операторов с точностью до 90%. Система автоматически строит расписание для 70 операторов контактного центра Avon с учетом требований трудового законодательства. Возможность гибкого планирования и настройки нестандартного распределения выходных позволила полностью сократить ручные корректировки графиков. «Avon поддерживает курс на диджитализацию и стремится использовать новые технологии для повышения эффективности бизнеса, — отметила Марина Светцова, старший менеджер по сервису, Avon. — До внедрения системы Naumen WFM планирование рабочего времени ... читать далее.