31.03.2020  Новости, Кризис, Менеджмент

В условиях глобального распространения коронавируса COVID-19 Gartner указывает три критичные области, на которых должны акцентировать свое внимания руководители отделов сервисного обслуживания и поддержки клиентов, чтобы минимизировать риски и обеспечить непрерывность предоставления услуг. «Руководители отделов обслуживания, конечно, знакомы с планированием бесперебойности бизнеса и аварийного восстановления, но планирование в условиях пандемии сильно отличается от этого ввиду ее гораздо более широкого охвата и неопределенности последствий, — пишет в пресс-релизе Джон Куальетта (John Quaglietta), старший директор-аналитик программы Customer Service & Support Practice в Gartner. — Глобальное влияние COVID-19 и постоянно меняющаяся обстановка требуют планирования на более длительный период восстановления и нескольких ... читать далее.