09.08.2019  Новости, Зарубежные вендоры hardware, Здравоохранение, образование, культура, Консалтинг и системная интеграция, Планирование и проекты, Сети и телекоммуникации

Компания «ХайТэк» завершила проект по внедрению многоканального контакт-центра в ФГАОУ ВО «Российский университет дружбы народов». Задача проекта была продиктована потребностями университета, в частности приемной комиссии, в регистрации, приеме и передаче заявлений и прочих документов многочисленных абитуриентов, сохранении истории их обращений в целях обеспечения персонализированного подхода к каждому, а также обеспечение информационной поддержки поступающих. В ходе проекта инженеры «ХайТэк» развернули отказоустойчивый контакт-центр на платформе Avaya в виртуальной инфраструктуре РУДН, емкость которого на данный момент составляет 20 операторов. Решение реализовано на базе оборудования Avaya, а именно АТС Avaya Aura 8, в состав которой входят Communication Manager c платформой управления System Manager, позволяющей ... читать далее.