29.06.2019  Новости

Оператор «Манго Телеком» представил профессиональный инвентарь речевой аналитики, интегрированный с телефонией Mango Office. Виртуальная АТС Mango Office использует комплекс технологий speech-to-text (STT, S2T), позволяющих распознавать состоявшиеся в ее периметре телефонные переговоры и аналитически обрабатывать их содержание. Как поясняют в компании, речевая аналитика – более эффективный способ контролировать колл-центр, чем выборочное прослушивание записей разговоров. Работа с записями может отнимать у супервайзера отдела продаж или службы клиентского сервиса несколько часов в неделю, но если речь идет о подразделении с несколькими сотрудниками, постоянно принимающими или совершающими звонки, то большая часть коммуникаций остается за пределами контроля. Аналитический инструментарий Mango Office обеспечивает ... читать далее.