08.02.2019 Новости, Сети и телекоммуникацииКомпания «Манго Телеком» выпустила крупное обновление функционала облачного контакт-центра Mango Office, расширяющее возможности автоматизации контроля качества клиентского сервиса. В обновленной версии платформы появилось несколько новых функций, которые помогают руководителю контакт-центра держать руку на пульсе работы операторов. Например, система автоматически уведомит о зафиксированном на линии телефонном разговоре с клиентом длительностью сверх установленного времени, об отсутствии в определенный срок ответа на обращение в чате, затянувшейся переписке в социальной сети и других похожих событиях. Это дает возможность вовремя обратить внимание на проблемное обращение, исключив ошибки в работе с клиентом. В основе разработанных «Манго Телеком» решений лежит изучение реальных бизнес-практик ...
читать далее.
