28.01.2019  Новости, Государство и ИТ, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты

Компания «Анлим-ИТ» завершила внедрение программно-аппаратного комплекса АУРА, собственной разработки «Анлим-Софт», в ГУ ЯНАО «МФЦ» «Мои документы». Благодаря проекту повысилось качество обслуживания граждан в организации, показатель удовлетворенности заявителей составляет 95%. Из-за высокого потока заявителей, большого штата, удаленности отделений МФЦ друг от друга в организации не было возможности: получить полную и объективную картину о работе специалистов с гражданами; объективно разобрать обращения граждан: в какой форме происходило обращение, как велось общение между сотрудником и заявителем, какая информация заявителю озвучивалась, а какая — нет. При разборе инцидентов специалисты многофункционального центра руководствовались принципом «клиент всегда прав». Остро стоял вопрос ... читать далее.