08.04.2016  Новости, Бизнес-практикум, Итоги и тенденции, ОС и разработка приложений, Сети и телекоммуникации

Антон Бурлов, CIO компании Teleperformance Russia & Ukraine, рассуждает о тенденциях использования речевых технологий — идентификации по голосу, распознавания речи и т.п. — в контактных центрах. CRN/RE: За рубежом уже активно используют речевые технологии как дополнение к IVR*? А насколько они популярны в России? Антон Бурлов: Безусловным лидером на мировом рынке по технологиям распознавания, генерации речи, а также голосовой биометрии является американская компания Nuance Communications. Около 5 лет назад она приобрела достаточно крупного конкурента Loquendo и таким образом завоевала значительную долю европейского рынка. В России данная технология также востребована, и стала более доступна после появления российских поставщиков сервисов распознавания речи, таких как Yandex и «Центр Речевых Технологий». CRN/RE: Используется ли эта ... читать далее.