28.03.2016  Новости, Дистрибьюторы/субдистрибьюторы, Интернет, Итоги и тенденции, Маркетинг, Менеджмент

С вопросом «Что в моем заказе?» в контакт-центр федеральной сети пунктов выдачи Hermes регулярно обращается 1% покупателей. В число самых распространенных запросов также входят вопросы, касающиеся адреса и режима работы пункта выдачи, оплаты интернет-покупок в пунктах выдачи и возврата товаров. Часть покупателей не помнят не только номер своего отправления Hermes, но и название интернет-магазина, в котором была осуществлена покупка. На фоне снижения темпов роста рынка e-commerce и исчерпания ресурсов роста за счет привлечения новых покупателей многие российские интернет-магазины переосмысливают стратегии развития в сторону увеличения внимания к удержанию клиентов. Грамотное использование обратной связи от покупателей, поступающей в центры поддержки пользователей как самого интернет-магазина, так и ... читать далее.